当院において、以下のような迷惑行為はペイシェントハラスメントに該当すると判断し、当該行為により被害を受ける恐れがあったり実際に被害が生じたりした場合は、本指針に基づき、診療のお断り、立ち入りの禁止、警察への通報、法的処置の検討等、毅然かつ厳正に対処しますのでご留意ください。

※　カスタマーハラスメント、ペイシェントハラスメントとは、顧客（患者・家族等）からのクレーム、言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであって、当該手段・態様により、労働者（病院職員）の就業環境が害されるものを指します。

※６．の一例

①要求が妥当性を欠く場合
　・病院の提供する医療サービスに過誤（ミス）、過失が認められない場合
　・要求内容が、病院の提供する医療サービスの内容とは関係がない場合
②要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる場合
　・身体的な攻撃（暴行・傷害）、精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・屈辱・暴言）
　・威圧的な言動、土下座の要求、継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
　・拘束的な行動（不退去・居座り・監禁・長時間の電話や対応）　
　・差別的、性的な言動、職員個人への攻撃・要求
③要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
　・交通費の請求や診療費の不払いの要求、金銭補償の要求
　・謝罪の要求（土下座を除く）

参考：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

令和8年2月5日　制定

「泌尿器科腫瘍の長期予後を評価する多施設共同観察研究」詳細

「ポルフィリン症の全国疫学調査（二次調査）」詳細

『・新規抗菌薬使用指標（DASC: Days of Antibiotic Spectrum Coverage）を用いた入院患者 の抗菌薬適正使用の状況調査
・AWaRe分類に基づいた当院の外来抗菌薬の使用実態調査　』詳細

「骨粗しょう症患者の継続的な自己注射指導について」詳細

「外来化学療法を受ける患者の相談対応と副作用の早期対応を目指して　-問診表からの看護の関わり-」詳細

担当：薬剤部

TEL：048-663-1671（代表）（平日8：30～17：00）

■患者さんの状況に関する情報提供および相談

・がん診療トレーシングレポートについて

担当：薬剤部

FAX：048-663-9864

保険薬局にて情報提供が望ましいと判断された内容や相談内容について、トレーシングレポートに記載しFAXしてください。

トレーシングレポートは薬剤部にて内容を確認後、主治医等と情報を共有させて頂き、回答が必要な場合はFAXで返信します。

・緊急性が高い情報提供や相談について

なお、緊急性が高い情報提供や相談の場合は048-663-1671（代表）より、各診療科までご連絡ください。

■連携充実加算に関わる研修会について

地域の保険薬局と病院に勤務する薬剤師の連携を強化するための研修会を随時開催していきます。詳細については新着情報もしくは以下のPDFファイルよりご確認ください。